1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, tarafımıza ilettiğiniz kişisel veriler veri sorumlusu sıfatıyla Arıza Talep Hizmeti tarafından işlenebilmektedir. Bu metin; hangi verilerin toplandığı, hangi amaçlarla kullanıldığı, ne kadar süre muhafaza edildiği ve başvuru haklarınızın neler olduğu konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla sunulmaktadır.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; size daha düzenli, planlı ve kayıtlı bir hizmet süreci sunabilmek amacıyla sınırlı ve ölçülü şekilde işlenmektedir. İşleme faaliyetleri, başvuru niteliğine ve alınan hizmetin kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

• Servis talebinin alınması ve kayıt altına alınması,
• Randevu tarih ve saat planlamasının yapılması,
• Arıza bilgisi, cihaz modeli ve adres detaylarının teyit edilmesi,
• Müşteri iletişimi ve süreç bilgilendirmesinin yürütülmesi,
• Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• Faturalandırma, kayıt düzeni ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• Hizmet kalitesi ve operasyon süreçlerinin geliştirilmesi,
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil ve kayıt güvenliğinin sağlanması.

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

İşlenen veriler, talebinizin niteliğine göre değişebilmekle birlikte çoğunlukla aşağıdaki gruplarda toplanmaktadır:

4. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, sözlü, yazılı ya da elektronik ortamlar üzerinden toplanabilir. Bu kapsamda internet sitesi formları, çağrı merkezi görüşmeleri, e-posta yazışmaları, WhatsApp iletişimi ve gerektiğinde yüz yüze başvurular esas alınmaktadır.

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesinin gerekli olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat kapsamında gerekli olması,
• Tanıtım veya kampanya gibi ek iletişim süreçlerinde açık rızaya dayanılması.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan veriler, yalnızca hizmetin sürdürülebilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi amacıyla sınırlı olarak paylaşılabilir. Paylaşımlar, gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuata uygun biçimde gerçekleştirilir.

• Servis organizasyon sürecinde görev alan operasyon ve destek birimleri,
• Barındırma, yazılım, güvenlik ve altyapı hizmeti sunan çözüm ortakları,
• Faturalandırma ve mali süreçlerle ilgili destek sağlayıcılar,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
• Uyuşmazlık halinde hukuki danışmanlar ve ilgili merciler.

6. Saklama Süresi ve Veri Güvenliği

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süre sona erdiğinde veriler; silme, yok etme veya anonimleştirme yöntemleriyle mevzuata uygun biçimde imha edilir.

Veri güvenliğinin sağlanması amacıyla erişim kontrolü, kayıt takibi, sınırlı yetkilendirme, düzenli yedekleme, altyapı güvenliği ve idari süreç denetimi gibi makul teknik ve organizasyonel tedbirler uygulanmaktadır.

7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve bu amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuat şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
• Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde giderim talep etme.

8. Başvuru Yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayacak bilgi ve belgelerle birlikte tarafımıza yazılı veya elektronik ortamdan iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde yanıtlanır.

9. Güncellemeler

Bu aydınlatma metni, operasyonel ihtiyaçlar veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel sürüm web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.